Empresa afirma que expansão internacional exigiu transformar conhecimento individual em método de trabalho, mantendo a flexibilidade na construção de cada roteiro

Personalização tornou-se uma das palavras mais utilizadas pelo mercado de serviços. Em setores que atendem clientes de alta renda, oferecer soluções sob medida costuma ser apresentado como diferencial competitivo. Na Benarrivati, porém, a personalização também tem limites. Segundo a empresa, nem toda solicitação do cliente melhora a experiência, e parte do trabalho consiste justamente em definir quando uma adaptação deixa de agregar valor e passa a comprometer a operação.

De acordo com Antonella Giancoli, fundadora e CEO da Benarrivati, o desafio não está apenas em construir roteiros personalizados, mas em preservar a coerência da viagem diante de pedidos que aumentam a complexidade logística sem trazer benefícios proporcionais ao cliente.

“Personalizar não significa dizer sim para tudo”, afirma Antonella Giancoli. “O maior erro é acreditar que toda adaptação melhora a experiência. Em determinado momento, ela passa a aumentar a complexidade da operação sem gerar valor para o cliente”.

Segundo a executiva, esse tipo de decisão faz parte do planejamento desde as primeiras conversas com o cliente. A empresa afirma avaliar o impacto de cada solicitação sobre deslocamentos, horários, disponibilidade de fornecedores e integração entre as diferentes etapas do roteiro antes de incorporá-la ao projeto.

Na avaliação da empresa, estabelecer limites também faz parte da prestação de um serviço personalizado. Em vez de ampliar indefinidamente o número de atividades, a Benarrivati procura construir roteiros compatíveis com o tempo disponível, o ritmo do viajante e a capacidade de execução da operação. Esse trabalho considera fatores que normalmente permanecem invisíveis para o cliente, como tempos de deslocamento, margens para imprevistos, integração entre fornecedores e disponibilidade das equipes locais.

Segundo Antonella, a decisão de recusar determinadas alterações não representa falta de flexibilidade. Ao contrário, faz parte da responsabilidade de preservar o equilíbrio do roteiro e evitar que mudanças aparentemente simples comprometam toda a sequência da viagem.

A executiva afirma que esse processo depende da experiência acumulada pelas equipes responsáveis pelo planejamento. Mais do que organizar reservas e deslocamentos, o trabalho consiste em avaliar como cada decisão interfere nas etapas seguintes da operação e no resultado final da experiência.

Para a Benarrivati, personalização deve ser entendida como um processo de escolha, e não de acumulação de serviços.

“Existe uma percepção de que personalizar é oferecer cada vez mais”, afirma Antonella Giancoli. “Na prática, muitas vezes a melhor decisão é retirar aquilo que não acrescenta valor. Personalizar também significa saber o que não incluir”.

Ao tratar a personalização como uma decisão operacional e não apenas comercial, a Benarrivati afirma buscar um equilíbrio entre flexibilidade e consistência. Segundo a empresa, preservar esse limite tornou-se parte da estratégia para manter a qualidade da execução em operações realizadas em diferentes países.

Sobre a Benarrivati 

A Benarrivati é uma empresa internacional especializada no planejamento de viagens sob medida, reconhecida por sua solidez, idoneidade e credibilidade no mercado. Sob a liderança de sua fundadora, Antonella Giancoli, a marca atua como uma rede de Destination Management Companies (DMCs), com sede principal na Itália e com filiais nos Estados Unidos, Europa e Brasil. Pautada pelos valores de transparência, colaboração e responsabilidade, a Benarrivati elimina intermediários ao operar com equipes e concierges locais próprios nos principais destinos do mundo. Com uma trajetória marcada por feedbacks altamente positivos e relações de confiança de longo prazo, a empresa desenvolve mais de mil roteiros tailor-made por ano, consolidando-se como uma verdadeira parceira de seus clientes na criação de experiências autênticas, seguras e memoráveis.